01Cine suntem
Site-ul angelsfunerare.ro este administrat de societatea de mai jos, denumită în continuare „Angels" sau „prestatorul".
Activitatea de servicii funerare se desfășoară în condițiile Legii nr. 102/2014 privind cimitirele, crematoriile umane și serviciile funerare și ale H.G. nr. 741/2016 pentru aprobarea normelor tehnice și sanitare în domeniu.
02Ce reglementează acest document
Termenii de față se aplică în două situații: atunci când vizitați site-ul și atunci când ne solicitați servicii, prin telefon, WhatsApp, formularul de contact sau direct la unul dintre punctele noastre de lucru.
Prin folosirea site-ului confirmați că ați citit acest document și că sunteți de acord cu el. Dacă nu sunteți de acord cu una dintre prevederi, vă rugăm să nu folosiți site-ul și să ne contactați telefonic pentru a discuta.
03Serviciile pe care le oferim
Angels asigură, în Cluj-Napoca și în împrejurimi:
- preluarea decedatului de la domiciliu, spital sau alt loc indicat;
- întocmirea actelor necesare, inclusiv certificatul de deces;
- îmbălsămare, cosmetizare și pregătirea decedatului;
- păstrarea la morgă proprie și punerea la dispoziție a capelei;
- sicrie, cruci, lumânări și accesorii pentru ceremonie;
- coroane, jerbe și aranjamente florale;
- transport funerar intern și repatrieri;
- meniuri de pomenire, colaci și produse de panificație;
- organizarea și coordonarea ceremoniei.
Serviciile se prestează de personal calificat, cu respectarea normelor sanitare în vigoare. Anumite servicii pot depinde de disponibilitatea la momentul solicitării sau de aprobări din partea autorităților — de exemplu în cazul repatrierilor.
04Prețurile afișate pe site
Prețurile menționate pe site sunt prețuri de pornire, exprimate în lei, și au rol orientativ. Ele indică de la ce sumă începe o categorie de produs sau de serviciu, nu costul final al unei ceremonii.
Prețul final depinde de:
- produsele alese efectiv (modelul sicriului, florile, meniul);
- numărul de persoane, în cazul meniurilor de pomenire;
- distanța de transport și eventualele formalități suplimentare;
- taxele percepute de terți — cimitire, parohii, autorități.
Înainte de a începe lucrul, vă comunicăm devizul complet, cu toate costurile detaliate. Nu percepem sume care nu au fost discutate în prealabil.
Fotografiile de pe site sunt reale, dar modelele disponibile pot varia în timp. Angels își rezervă dreptul de a actualiza prețurile și oferta fără notificare prealabilă; prețul valabil este cel comunicat în deviz la momentul comenzii.
05Cum se încheie o comandă
Relația dintre dumneavoastră și Angels se naște în momentul în care agreați devizul și ne împuterniciți să începem organizarea. În funcție de situație, acordul se consemnează într-o comandă scrisă sau într-un contract de prestări servicii, semnat la sediu.
Persoana care solicită serviciile declară că are dreptul legal de a dispune cu privire la înmormântare — de regulă un membru al familiei sau o persoană împuternicită — și răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate.
Un mesaj trimis prin formularul de contact sau pe WhatsApp reprezintă o cerere de contact, nu o comandă fermă. Vă sunăm pentru a stabili împreună detaliile.
06Documentele necesare
Pentru întocmirea formalităților avem nevoie, de regulă, de următoarele acte, în original:
- certificatul medical constatator al decesului;
- actul de identitate al decedatului;
- certificatul de naștere și, după caz, cel de căsătorie al decedatului;
- actul de identitate al persoanei care face demersurile;
- actul de concesiune a locului de veci, dacă există.
În cazul repatrierilor sau al deceselor survenite în împrejurări care necesită autopsie, pot fi cerute documente suplimentare. Vă spunem din prima discuție exact ce este necesar și vă ajutăm cu obținerea lor.
Întârzierile cauzate de documente lipsă sau incorecte nu pot fi imputate prestatorului.
07Plata
Plata se face numerar sau prin transfer bancar, la sediul nostru sau pe baza facturii emise. Site-ul nu procesează plăți și nu colectează date de card.
Pentru anumite servicii — în special repatrieri sau comenzi speciale — se poate solicita un avans, care se scade din valoarea finală. Factura se emite pe numele persoanei care a solicitat serviciile sau, la cerere, pe numele altei persoane îndreptățite, în vederea decontării ajutorului de înmormântare.
La cerere, vă punem la dispoziție documentele necesare pentru obținerea ajutorului de deces de la casa de pensii sau de la angajator.
08Termene și disponibilitate
Suntem disponibili non-stop, 24 de ore din 24, inclusiv în weekend și de sărbători. Preluarea decedatului se face în cel mai scurt timp posibil de la momentul apelului.
Termenele pentru celelalte etape — acte, pregătire, ceremonie — se stabilesc împreună cu familia și depind de programul instituțiilor implicate: stare civilă, medicină legală, parohie, administrația cimitirului sau a crematoriului.
09Anularea sau modificarea comenzii
Puteți modifica sau anula comanda oricând, printr-o simplă înștiințare telefonică sau scrisă.
Dacă la momentul anulării anumite servicii au fost deja prestate sau anumite produse au fost deja executate la comandă — de exemplu aranjamente florale personalizate, meniuri pregătite sau transporturi efectuate — se achită contravaloarea acestora. Restul sumelor avansate se restituie.
Angels poate refuza sau întrerupe prestarea serviciilor în situații justificate: date neconforme cu realitatea, lipsa documentelor legale, imposibilitatea obținerii avizelor necesare sau un comportament care pune în pericol personalul. În aceste cazuri vă informăm imediat și restituim sumele încasate pentru serviciile neprestate.
10Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază, potrivit O.U.G. nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage în termen de 14 zile din contractele încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoie să invoce un motiv.
Prin natura lor, serviciile funerare se prestează de urgență, la cererea expresă a familiei. Potrivit art. 16 lit. a) din aceeași ordonanță, dreptul de retragere se pierde în momentul în care serviciul a fost prestat integral, cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că a luat cunoștință de pierderea acestui drept.
Contractele încheiate la sediul nostru nu intră în sfera dreptului de retragere. Pentru produsele executate după specificațiile dumneavoastră — coroane personalizate, meniuri comandate — dreptul de retragere este de asemenea exceptat, potrivit art. 16 lit. c).
11Răspunderea părților
Ce ne asumăm
Ne angajăm să prestăm serviciile cu profesionalism, demnitate și respect față de memoria celui plecat, în condițiile agreate cu familia și cu respectarea normelor legale și sanitare.
Ce vă revine
Vă revine obligația de a ne furniza date corecte și complete, de a pune la dispoziție documentele necesare la timp și de a achita contravaloarea serviciilor conform devizului agreat.
Limitări
Angels nu răspunde pentru întârzieri sau neajunsuri provocate de terți asupra cărora nu are control — instituții publice, unități medicale, parohii, administrații de cimitire, transportatori externi sau autorități din alte state, în cazul repatrierilor.
Informațiile de pe acest site sunt oferite cu bună-credință și actualizate periodic, însă nu constituie o ofertă fermă. Nu răspundem pentru eventuale erori de tehnoredactare sau pentru neconcordanțe apărute între momentul publicării și momentul consultării.
12Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit: calamități naturale, stări de urgență sau de alertă, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale infrastructurii. Partea afectată informează cealaltă parte în cel mai scurt timp și depune eforturi rezonabile pentru limitarea consecințelor.
13Reclamații și soluționarea litigiilor
Dacă ceva nu a decurs așa cum trebuia, vă rugăm să ne spuneți direct — la 0748 190 646 sau pe angelspompefunebre@yahoo.com. Răspundem oricărei sesizări în cel mult 30 de zile de la primire și încercăm, întâi de toate, o rezolvare pe cale amiabilă.
În calitate de consumator, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Cluj — sau puteți folosi mecanismele europene:
- soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), potrivit O.G. nr. 38/2015 — anpc.ro/ce-este-sal;
- platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.
14Prelucrarea datelor cu caracter personal
DANDYA ANGELS S.R.L. este operator de date cu caracter personal și prelucrează datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Ce date colectăm prin site
Prin formularul de contact colectăm numele, numărul de telefon, opțional adresa de e-mail și mesajul pe care ni-l scrieți. Nu cerem și nu stocăm date de card sau alte informații financiare.
De ce le folosim
- pentru a vă răspunde și a discuta serviciile solicitate — temei: demersuri la cererea dumneavoastră, înaintea încheierii unui contract, art. 6 alin. (1) lit. b);
- pentru prestarea efectivă a serviciilor și emiterea documentelor fiscale — temei: executarea contractului și obligațiile legale, art. 6 alin. (1) lit. b) și c).
În cadrul organizării funeraliilor prelucrăm și datele persoanei decedate, precum și date ale membrilor familiei, strict în măsura necesară întocmirii actelor cerute de lege.
Cui le transmitem
Datele pot fi comunicate exclusiv instituțiilor și partenerilor implicați în formalități: serviciul de stare civilă, unități medicale, parohii, administrații de cimitire, contabilitate, iar în cazul repatrierilor autorităților competente. Nu vindem și nu închiriem date către terți.
Cât timp le păstrăm
Mesajele primite prin formular se păstrează atât cât este necesar pentru a vă răspunde, iar documentele contractuale și fiscale pe durata prevăzută de legislația financiar-contabilă.
Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, dreptul la portabilitate și dreptul de a vă opune prelucrării. Vi le puteți exercita scriindu-ne la angelspompefunebre@yahoo.com sau la sediul nostru. De asemenea, vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — dataprotection.ro.
16Conținutul site-ului
Textele, fotografiile, elementele grafice și structura acestui site aparțin DANDYA ANGELS S.R.L. sau sunt folosite cu acordul titularilor de drepturi. Ele pot fi consultate liber, dar nu pot fi copiate, republicate sau folosite în scop comercial fără acordul nostru scris.
Denumirea și însemnele „Angels" nu pot fi folosite de terți într-un mod care ar putea crea confuzie cu privire la persoana care prestează serviciile.
17Legea aplicabilă
Acestor termeni li se aplică legea română. Eventualele neînțelegeri se rezolvă pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente de la sediul prestatorului, cu respectarea drepturilor consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său.
18Modificarea acestor termeni
Putem actualiza acest document ori de câte ori este necesar, pentru a reflecta schimbări în activitatea noastră sau în legislație. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la momentul consultării, iar data ultimei actualizări este trecută la începutul documentului.